Documento legal
Devoluciones y Reembolsos
En Farmacia AG PINEDA nuestro compromiso es entregar productos de salud y bienestar de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos y en cumplimiento con las normativas de salud vigentes, nuestra política de devoluciones es estricta para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.
Artículos NO devolutivos
Por normativa sanitaria y seguridad de los pacientes
- Medicamentos de cualquier tipoincluyendo antibióticos y medicamentos controlados.
- Artículos de higiene personal y cuidado de la piel.
- Productos que requieran refrigeración o manejo especial de temperatura.
Casos donde SÍ aplica cambio o reembolso
Solo en estos escenarios excepcionales
🔄
Error en el surtido
Recibiste un producto diferente al que aparece en tu confirmación de pedido.
📦
Producto dañado
Empaque roto, sello de seguridad violado o producto derramado por la paquetería.
📅
Producto caducado
El producto recibido se encuentra en estado de caducidad vencida.
3
¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?
Si tu pedido presenta alguno de los problemas mencionados, tienes un plazo máximo de:
48h
A partir de la recepción de tu paquete
Pasado este tiempo no podremos procesar el reclamo.
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
1
Toma fotografías del producto
Fotos claras del producto dañado o incorrecto. Asegúrate de que se vea el lote y la caja claramente.
2
Envíanos las fotos con tu Número de Pedido
Por WhatsApp: 56 6614 7934 o por correo a pinedafarmacias@gmail.com
3
Espera nuestra respuesta
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
4
Proceso de Reembolso
Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos dos opciones:
📬 Reportar un problema con tu pedido
Recuerda que tienes 48 horas desde la recepción para reportarlo.
💬
WhatsApp
✉️
Correo electrónico
¿Tienes más dudas? Visita nuestra página de contacto
Farmacia AG Pineda · Ciudad de Méxic y Área Metropolitana · Lun–Sáb 9:00–21:00 Dom: 11:00-15:00